10 Tipps für die Conversion Optimierung in deinem Online-Shop

Der schnellste Weg zu mehr Umsatz in deinem Online-Shop ist die Conversion Optimierung.

Conversion Optimierung heißt: Du optimierst die Verkaufsrate in deinem Online-Shop.

Wenn ich mit einem neuen Online-Shop zusammen arbeite, optimiere ich im ersten Schritt immer die Conversion-Rate.

Denn erst dadurch kann ich das Maximum aus dem Werbebudget heraus holen. In diesem Bloagrtikel gebe ich dir 10 Tipps für die Conversion Optimierung in deinem Online-Shop.

1. Was habe ich davon?

In den meisten Online-Shops geht es um die Produkte, die Firma und den Shop. All das ist dem potenziellen Kunden vollkommen egal. Dein Interessent stellt sich nur eine einzige Frage:

„Was habe ich davon?“

Anders ausgedrückt: Mit welchem Nutzen verbesserst du das Leben deiner Kunden? Es gibt offensichtliche Nutzen, aber das wahre Gold steckt im Nutzen hinter dem Nutzen.

Ein Beispiel:

Du kaufst dir einen Bohrer, um ein Loch in die Wand zu machen. Das Loch in der Wand ist der offensichtliche Nutzen. Aber warum möchtest du in deiner Wand ein Loch bohren?

Vielleicht hängst du ein Bild in deinem Wohnzimmer auf.

Das ist der Nutzen hinter dem Nutzen. Es geht noch weiter: Vielleicht nervt dich deine Freundin bereits seit 3 Wochen, dass du das Bild immer noch nicht aufgehängt hast.

Was kannst du aus diesem Beispiel lernen?

Wenn du dir über den Nutzen deiner Produkte Gedanken machst, dann frage dich immer: „Warum möchte mein Kunde das machen?“ Bohre weiter nach. Bleibe nicht an der Oberfläche.

2. Mache deinen Kunden den Kaufabschluss so einfach wie möglich

Bei manchen Online-Shops habe ich das Gefühl: „Die wollen keine Kunden gewinnen“. Denn sie machen ihren Kunden den Kaufabschluss sehr schwierig. Auch wenn sie kaufen wollen, brechen sie die Bestellung ab.

Ich liste dir die 3 häufigsten Conversion-Killer auf:

• Zu wenige Zahlungsmöglichkeiten im Checkout:

Im deutschsprachigen Raum haben viele deiner Kunden keine Kreditkarte. Biete ihnen auch andere Zahlungsmittel an, wie zum Beispiel Pay Pal, Sofortüberweisung etc.

• Unerwartete Kosten:

Der häufigste Grund für den Abbruch einer Bestellung sind unerwartete Kosten.

Achte drauf, dass deine Versandkosten in Relation zum Bestellwert stehen. Biete deinen Kunden ab einem gewissen Warenkorb einen kostenlosen Versand an.

• Komplizierter Checkout Prozess:

In der heutigen Zeit haben wir eines gemeinsam:

Wir haben alle wenig Zeit. Respektiere die Zeit deines Kunden. Mache es ihm so einfach wie möglich, dein Produkt zu bestellen. Frage nur die notwenigen Informationen ab.

Streiche diese 3 Conversion-Killer aus deinem Online-Shop und deine Conversion-Rate wird sofort steigen.

3. Das mehrstufige Bestellformular

Du kannst im Bestellformular alle Daten deiner Kunden auf einmal abfragen.

Aber deine Conversion-Rate wird steigen, wenn du dein Bestellformular in einen mehrstufigen Prozess unterteilst. Diese Aufteilung hat sich in der Vergangenheit bewehrt:

• Kontaktinformation + Lieferadresse
• Versandinformationen
• Zahlungsinformationen + Rechnungsadresse
• Bestellung überprüfen
• Kaufen

Verwende diese Struktur für dein Bestellformular und du wirst direkt mehr Verkäufe erzielen.

4. Mache deine Produkte anfassbar

Dass deine Produktbilder einen großen Einfluss auf die Conversion-Optimierung in deinem Online-Shop haben, wird dir mittlerweile klar sein. Aber gute Produktbilder reichen in einem Online-Shop nicht mehr aus.

Online-Shops haben ein zentrales Problem:

Die Kunden können die Produkte nicht anfassen. Dadurch werden beim Kauf weniger Sinne angesprochen als in einem Laden. Je mehr Sinne du bei deinem Kunden ansprichst, desto wahrscheinlicher wird er kaufen.

Wie kannst du den Nachteil ausgleichen?

Nutze Produktivdeos! Zeige deine Produkte in der Anwendung. Nimm deinen Kunden das Anfassen ab. Menschen kaufen in Online-Shops, weil es bequem ist.

Aber sie wollen dieselbe Erfahrung machen wie in einem Laden.

5. Preisanker mal anders

Ich sehe in Online-Shops immer denselben Preisanker:

Den Streichpreis.

Du hast in deinem Online-Shop auch andere Möglichkeiten, einen Preisanker zu setzen:

• Grundpreis pro Kilogramm
• Preis pro Gast
• Stückanzahl
• Maße
• Gewicht

Werde kreativ. Du musst nicht immer einen Streichpreis verwenden. Beim Preisanker geht es nur darum, eine höhere Zahl über den Preis zu schreiben.

Dadurch wirkt der Preis kleiner.

6. Vertrauen durch Tesimonials

Wie baust du Vertrauen in deinem Online-Shop auf?

Durch Kundenstimmen. Du brauchst einen Beweis für deine Aussagen. Wenn du deinen Nutzen für den Kunden herausgearbeitet hast, brauchst du noch einen Kunden, der sagt:

„Ich habe das Produkt gekauft und es hat mir genau das gebracht.“

Du kannst Testimonials in unterschiedlichen Varianten einbauen:

1. Produktbewertungen

Klassische Produktbewertungen kannst du über eine Bewertungsplattform, wie zum Beispiel Trusted Shops, einbauen. Die Produktbewertungen erscheinen direkt unter der Produktbeschreibung, wie du in diesem Beispiel sehen kannst:

Zusätzlich kannst du über dem Preis eine Gesamtwertung einbauen:

Die Anzahl der Bewertungen dient auch als Preisanker.

2. Video-Testimonials

Neben den klassischen Produktbewertungen kannst du auf deiner Startseite Video-Testimonials einbauen. Dadurch baust du direkt ab dem ersten Moment Vertrauen auf.

Kleiner Tipp:

Die Video-Testimonials funktionieren auch besonders gut in Retargeting Kampagnen. Retargeting heißt, dass du Nutzer wieder bespielst, die bereits mit deinem Shop in Kontakt waren.

3. Text-Testimonials mit Bild

Falls du noch keine Video-Testimonials hast, dann nutze auf der Startseite Text-Testimonials mit Bilder der Kunden. Wenn du Video-Testimonials hast, dann verwende unbedingt Video-Testimonials.

7. Mehr Verkäufe durch die Suchleiste

Einige deiner Kunden lassen sich in deinem Online-Shop inspirieren.

Aber die meisten suchen nach einem konkreten Produkt. Wenn sie über die Google-Suche auf deinen Online-Shop kommen, gehen sie direkt auf die Produktdetailseite.

Bei einem direkten Aufruf deines Shops brauchen sie eine extra Suchfunktion.

Vor allem bei einem großen Produktsortiment hilft eine Suchleiste deinen Kunden, Produkte leichter zu finden. Ein weiterer Vorteil der Suchleiste ist: Du kannst die Suchanfragen auswerten.

Und du kannst anhand der Suchanfragen Retargeting Zielgruppen erstellen.

Das heißt: Wenn ein Interessent „gastgeschenke“ in der Suchleiste eingibt, kannst du ihm Werbeanzeigen mit Gastgeschenken ausspielen.

8. Einwandbehandlung in Online-Shops

Wenn ein Kunde nicht kauft, hat er noch einen Einwand.

Vielleicht fehlt ihm nur eine Information. In einem Verkaufsgespräch wird der Kunde nach dieser Information fragen. Die meisten Online-Shops geben dem Kunden nicht die Möglichkeit, nachzufragen.

Hier ist die Lösung:

Baue in deinem Online-Shop eine Chat-Funktion ein, damit dein Interessent seine Fragen stellen kann.

9. Häufig gestellte Fragen

Du brauchst nicht alle Einwände im Chat behandeln.

Manche Fragen kommen immer wieder. Diese Fragen kannst auf deiner Startseite mit einer „Häufig gestellte Fragen“-Sektion behandeln. Frage dich, welche Vor- und Einwände dein Kunde haben kann.

Formuliere diese als Fragen und schreib passende Antworten auf.

Dadurch wirst du viele Fragen im Chat überhaupt nicht gestellt bekommen. Du behandelst Einwände vorweg und erhöhst deine Verkaufsrate.

10. Direkte Handlungsaufforderung

Ich sehe immer wieder Online-Shops, die auf ihren Buttons eine indirekte Handlungsaufforderung machen, wie zum Beispiel „Warenkorb“.

Mache stattdessen eine direkte Handlungsaufforderung, wie zum Beispiel:

• Jetzt in den Warenkorb legen
• Jetzt Produkt kaufen
• Ja, ich will

Brauchst du bei der Conversion-Optimierung Hilfe?

Ich bin ein Fan der Arbeitsteilung.

Du betreibst dein Kerngeschäft.

Und ich mache mein Kerngeschäft.

Und mein Kerngeschäft ist die Optimierung von Online-Shops.

Du könntest deinen Online-Shop jetzt selbst optimieren. Aber du kannst auch jemanden damit beauftragen, der Ahnung von der Materie hat. Dann sparst du dir Zeit und vermeidest Fehler.

Wenn du mit mir darüber sprechen möchtest, wie wir deinen Online-Shop optimieren können, dann vereinbare jetzt deinen Termin für ein kostenloses Erstgespräch:

https://philippkammerer.at/termin

In diesem kostenlosen Beratungsgespräch zeige ich dir die Stellschrauben, um den Umsatz in deinem Online-Shop zu erhöhen – individuell an deinen Online-Shop angepasst.

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